پرسش های متداول طلانکست
برای دریافت پاسخ سریع و دقیق، دستهبندی مورد نظر خود را انتخاب کنید.
سوالات متداول
در این بخش پاسخ سوالات متداول را می یابید. برای سوالات بیشتر، با ما تماس بگیرید.
چطور طلا بخرم؟
از طریق سایت میتوانید محصول مورد نظر را انتخاب و به سبد خرید اضافه کنید. پس از انتخاب، میتوانید از طریق کیف پول ریالی یا طلایی پرداخت کنید.
چطور کیف پولم رو شارژ کنم؟
از طریق درگاه پرداخت آنلاین میتوانید کیف پول ریالی خود را شارژ کنید. همچنین امکان واریز از طریق کارت به کارت و ثبت فیش نیز وجود دارد.
چطور شمش طلا تحویل بگیرم؟
پس از خرید شمش طلا، میتوانید از طریق پست پیشتاز، پیک ویژه یا تحویل حضوری در فروشگاههای منتخب دریافت کنید.
چطور ثبت نام کنم؟
با وارد کردن شماره موبایل خود و دریافت کد تایید ۵ رقمی، ثبت نام شما انجام میشود. نیازی به رمز عبور نیست.
کارمزد خرید طلا چقدره؟
کارمزد خرید طلای آبشده: ۰.۵٪، مصنوعات طلا: ۲٪ + اجرت ساخت + ۹٪ مالیات بر ارزش افزوده
قیمت طلا چطور محاسبه میشه؟
قیمت طلا بر اساس قیمت لحظهای طلا + اجرت ساخت + سود فروشنده + مالیات بر ارزش افزوده محاسبه میشود. قیمت لحظهای هر ۱ دقیقه بروزرسانی میشود.
چطور از کیف پولم برداشت کنم؟
با ثبت درخواست تسویه و وارد کردن شماره کارت بانکی، مبلغ درخواستی ظرف ۲۴ ساعت کاری به حساب شما واریز میشود.
آیا ارسال شمش بیمه میشه؟
بله، تمام محمولههای طلا تا سقف ارزش محموله بیمه میشوند و در صورت بروز مشکل، خسارت پرداخت میگردد.
آیا احراز هویت الزامی است؟
برای خرید طلا نیازی به احراز هویت نیست. اما برای استفاده از کیف پول طلا، تبدیل ریال به طلا و تسویه حساب، احراز هویت (شاهکار) الزامی است.
کارمزد فروش طلا چقدره؟
کارمزد فروش طلا ۲٪ از قیمت لحظهای محاسبه میشود.
چطور طلای خودم رو بفروشم؟
میتوانید طلای خود را به صورت فیزیکی به فروشگاههای طرف قرارداد تحویل دهید یا از طریق اپلیکیشن درخواست فروش ثبت کنید. قیمت خرید بر اساس قیمت لحظهای منهای کارمزد ۲٪ محاسبه میشود.
آیا میتونم ریال رو به طلا تبدیل کنم؟
بله، از طریق بخش کیف پول میتوانید موجودی ریالی خود را با قیمت لحظهای به طلای آبشده تبدیل کنید.
مدت زمان ارسال شمش چقدره؟
تحویل حضوری: همان روز، پیک تهران: ۲-۴ ساعت، پست پیشتاز: ۲-۳ روز کاری
چطور احراز هویت کنم؟
از طریق بخش پروفایل، اطلاعات هویتی خود (نام، نام خانوادگی، کد ملی، تاریخ تولد) را وارد کنید. استعلام از سامانه شاهکار انجام میشود.
آیا هزینه نگهداری کیف پول طلا داره؟
خیر، نگهداری طلا در کیف پول شما کاملاً رایگان است و هیچ هزینه ماهیانه یا سالیانه ندارد.
آیا امکان خرید حضوری هست؟
بله، میتوانید از فروشگاههای طرف قرارداد در سراسر کشور خرید حضوری انجام دهید. لیست فروشگاهها در بخش «تماس با ما» قابل مشاهده است.
حداقل مبلغ برای تسویه چقدره؟
حداقل مبلغ برای درخواست تسویه ۱,۰۰۰,۰۰۰ ریال میباشد.
آیا میتونم شمش رو تو صندوق امانات نگهداری کنم؟
بله، امکان نگهداری شمش در صندوق امانات بانکهای طرف قرارداد با هزینه ماهانه وجود دارد.
آیا اطلاعات من محفوظ میمونه؟
بله، تمام اطلاعات کاربران به صورت رمزنگاری شده (AES-256) ذخیره میشود و مطابق قوانین GDPR و حریم خصوصی ایران محافظت میگردد.
مالیات خرید طلا چطور محاسبه میشه؟
مالیات بر ارزش افزوده (۹٪) فقط به اجرت ساخت و سود فروشنده تعلق میگیرد، نه به اصل طلا.
حداقل میزان خرید طلا چقدره؟
حداقل خرید طلای آبشده ۰.۱ گرم و حداقل خرید مصنوعات طلا ۱ گرم میباشد.
کارمزد تسویه حساب چقدره؟
تسویه حساب ریالی بدون کارمزد انجام میشود. فقط هزینه انتقال بین بانکی (در صورت اختلاف بانک) کسر میگردد.
هزینه ارسال شمش چقدره؟
پست پیشتاز: ۲۵۰,۰۰۰ ریال، پیک تهران: ۱۵۰,۰۰۰ ریال، تحویل حضوری: رایگان
اگه دسترسی به گوشیم رو از دست بدم چی؟
با تماس با پشتیبانی و ارائه مدارک هویتی، حساب شما غیرفعال شده و به شماره جدید منتقل میشود.
کارمزد تبدیل ریال به طلا چقدره؟
تبدیل ریال به طلا و بالعکس با کارمزد ۰.۳٪ انجام میشود.
آیا طلای خریداری شده قابل مرجوع کردن هست؟
بله، طبق قوانین صنف طلا، تا ۲۴ ساعت پس از خرید امکان بازگشت با کسر کارمزد وجود دارد.
راهنمای مشتریان
تماس
© 2026 Gold. All rights reserved. Designed by MRT